Grahzza | Joias Afetivas
Na Grahzza, cada joia é produzida artesanalmente, com carinho e atenção aos detalhes, para eternizar histórias, sentimentos e memórias especiais.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Aceitamos solicitações de troca ou devolução de produtos com ou sem defeito no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Dentro desse período, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação com a compra, mesmo que o produto não apresente defeito.
Essa política também se aplica às joias personalizadas e produzidas sob encomenda, desde que estejam sem uso, respeitados os demais direitos previstos na legislação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Assunto: TROCA OU DEVOLUÇÃO
Informe os seguintes dados:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Data de recebimento do produto;
Motivo da solicitação, quando desejar informá-lo;
Fotografias do produto, caso apresente defeito ou avaria.
Nossa equipe analisará a solicitação e encaminhará as orientações necessárias para a devolução.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido.
Para devoluções por arrependimento ou preferência pessoal, solicitamos que:
A joia esteja sem uso e em boas condições de conservação;
Seja acondicionada de forma segura para evitar danos durante o transporte;
Seja enviada, preferencialmente, com sua embalagem original.
A abertura da embalagem para examinar o produto não impede, por si só, o exercício dos direitos legais do consumidor.
Produtos que apresentem defeitos de fabricação serão avaliados conforme os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, independentemente das condições aplicáveis às devoluções por preferência.
As devoluções realizadas dentro das condições desta política serão gratuitas para o cliente.
Após o contato e as orientações da nossa equipe, será disponibilizada por e-mail uma etiqueta de envio para baixar e imprimir, permitindo a postagem do produto pelos Correios.
O cliente não terá custos com o frete de devolução.
Recomendamos aguardar as instruções da Grahzza antes de realizar a postagem.
As trocas poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, inclusive por preferência pessoal, como modelo, tamanho ou aparência da peça.
Como nossas joias são confeccionadas artesanalmente e muitas delas possuem características únicas, a troca por outro modelo estará sujeita à disponibilidade e à viabilidade de produção.
Caso a troca solicitada não seja possível, o cliente poderá optar pela devolução e pelo reembolso, conforme as condições desta política.
Caso a joia apresente defeito de fabricação ou divergência em relação às características contratadas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail informado nesta página.
As joias possuem a garantia legal aplicável aos produtos duráveis, sendo de 90 dias o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, a Grahzza poderá realizar a correção do problema. Não sendo solucionado no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no CDC, incluindo substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Os direitos legais do consumidor serão respeitados independentemente do prazo de 7 dias estabelecido para devoluções por arrependimento.
Após a confirmação do direito à devolução, o reembolso será providenciado sem demora indevida, observados os prazos e as garantias legais.
O prazo administrativo de processamento é de até 10 dias corridos, sem prejuízo das hipóteses em que a legislação determina restituição imediata.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora do cartão. A visualização do crédito dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira.
Pix: restituição do valor para conta indicada pelo titular da compra, após as verificações necessárias.
Nos casos de arrependimento abrangidos por esta política, o reembolso corresponderá ao valor integral pago, incluindo o frete original.
Não cobramos taxas de reposição de estoque ou taxas administrativas pela devolução.
Para solicitar o cancelamento de um pedido ainda não entregue, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o nome do comprador.
Nossa equipe verificará a situação do pedido e orientará sobre o cancelamento e o reembolso, respeitando os direitos do consumidor e as condições desta política.
As joias da Grahzza podem conter elementos de grande valor sentimental, como pelos, cabelos, cinzas de cremação e outros materiais afetivos.
Por serem peças artesanais e personalizadas, recomendamos conferir cuidadosamente as informações e os detalhes escolhidos antes da confirmação do pedido.
Materiais afetivos já incorporados à joia podem não ser recuperáveis em sua forma original devido ao processo de fabricação. Essa característica não elimina os direitos de troca, devolução ou reembolso previstos nesta política e na legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, nossa equipe está à disposição.
E-mail: [email protected]
Grahzza | Joias Afetivas
Eternizando sentimentos e transformando memórias em joias únicas.
